Le Concept d'éditique de OnBase
L'éditique, qu'est-ce que c'est ?
L'éditique est un terme regroupant l'ensemble des processus qui permettent de produire des documents de communication à destination des clients, en intégrant les moyens de composition, de mise en forme, d'impression, d'assemblage et de distribution. Il englobe donc l'ensemble des étapes nécessaires à la création et à l'envoi de documents personnalisés, tels que les factures, les relevés de compte, les contrats, etc.
Pourquoi utiliser OnBase pour votre éditique ?
Le concept d'éditique dans OnBase pour la gestion de la communication client fait référence à la capacité du système OnBase à gérer et automatiser la production de documents et la diffusion de la communication client.
OnBase est une plateforme de gestion de contenu d'entreprise qui permet aux organisations de capturer, stocker, organiser et gérer efficacement leurs documents et informations. Dans le contexte de la gestion de la communication client, OnBase propose des fonctionnalités dédiées à la création, la personnalisation, la diffusion et le suivi des documents client.
Quelques avantages de l'éditique pour la gestion des communications clients :
Grâce à l'éditique d'OnBase, les utilisateurs peuvent concevoir et créer des modèles de documents personnalisés, tels que des factures, des relevés, des contrats, des courriers, etc. Ces modèles peuvent être configurés pour intégrer automatiquement les données provenant de différentes sources, telles que les systèmes internes de l'entreprise, les bases de données, les applications tierces, etc.
- Flux de travail automatisés : OnBase permet de créer des processus automatisés pour la création, la validation, la mise en page et la distribution des documents client. Cela permet d'accélérer les cycles de production, de réduire les erreurs et d'optimiser les coûts associés.
- Personnalisation des documents : OnBase offre des fonctionnalités avancées de personnalisation des documents permettant d'adapter chaque communication client à ses besoins spécifiques. Ceci peut inclure des informations spécifiques au client, des promotions ciblées, des offres personnalisées, etc.
- Archivage et recherche intelligente : La solution OnBase permet de stocker et d'archiver tous les documents de communication client de manière centralisée et sécurisée. Cela facilite la recherche et la récupération des documents, ce qui est essentiel pour répondre aux demandes des clients et aux obligations légales.
- Intégration avec d'autres systèmes : OnBase peut être facilement intégré avec vos autres systèmes existants tels que votre système de gestion de la relation client (CRM), votre système de gestion de base de données (SGBD), votre système de gestion des ressources humaines (GRH), etc. Cela permet une expérience client sans couture et une synchronisation des données en temps réel.
En conclusion, grâce à l'utilisation du concept d'éditique de la solution OnBase, vous pouvez optimiser la gestion de vos communications client, en offrant des documents personnalisés, une automatisation des processus et une recherche facile des informations. Cette approche vous permettra de renforcer la satisfaction de vos clients et d'améliorer l'efficacité de vos opérations.
N'hésitez pas à contacter TRUST-SYSTEMS pour en savoir plus sur la solution OnBase et sur la manière dont elle peut vous aider à mettre en place une gestion efficace de vos communications client grâce à l'éditique.
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