Formation ISO 20000

Objectifs de la formation

Introduction et découverte de la norme ISO/IEC 20000
Les principes et éléments de base de la norme ISO/IEC 20000.
Les concepts : service, processus, qualité…
Principes de la gestion des services informatiques.
Gestion des services informatiques. Alignement métier/informatique.
Norme ISO/IEC 20000 et qualité.
Les risques de mise en œuvre.
Relations avec d'autres référentiels / normes (COBIT®, ISO 9000, etc.).
Le schéma de certification ISO / IEC 20000 APMG.

Méthode pédagogique

Des exercices pratiques et des démonstrations vous permettront de mettre en pratique les notions théoriques présentées.

Pour les formations “A distance”, elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.

Prérequis

Connaissances de base dans le fonctionnement des systèmes d’information.

Cible

Directeurs des SI, auditeurs, responsables de la continuité d’activité ou de la sécurité, ou ceux pour lesquels la maîtrise des SI constitue un élément fondamental dans l’atteinte de leurs objectifs.

Durée

05 Jours

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Profitez du cours pratique en présentiel ou à distance quand vous voulez

En discuter

Programme de formation

Collective reflection
Collective discussion to understand what a Service Management strategy represents.

ISO / IEC 20000, scope and use
Structure of ISO / IEC 20000 part – 1.
The objectives and application of ISO / IEC 20000 – 1.
Scope and structure of ISO / IEC 20000 part – 2.
Main differences between ISO / IEC 20000 part – 1 and ISO / IEC 20000 part – 2.
Scope and structure of ISO / IEC 20000 part – 3.
Scope and structure of ISO / IEC 20000 part – 5.
Requirements for a pre-audit, a certification audit and periodic control audits.

Practical work
How to solve the problems of defining the scope of application and eligibility for the certification of the service provider.

ISO / IEC 20000, implementation
The scope of the standard.
The obligation to cover all processes.
Integration with another quality management system.

Exercise
Analysis of the eligibility of an organization.

ISO / IEC20000 process audit
Roles and responsibilities.
Non-conformities.
The observations.
After certification.

Collective reflection
Conduct the ISO / IEC20000 process audit.

Revision, exam preparation and certification
Review session and completion of a mock exam.
Correction of the mock exam.
Preparation for the exam.

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