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Formation ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l’examen officiel ITIL 4 Foundation.
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Méthode pédagogique

Des exercices pratiques et des démonstrations vous rmettront de mettre en pratique les notions théoriques présentées.

Pour les formations “A distance”, elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d’adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.

Cible

  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL 4 Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l’une des meilleures pratiques pour la gestion d’un parc informatique
  • Les responsables d’exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d’ITIL® 4.

Durée

05 Jours

 

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Profitez du cours pratique en présentiel ou à distance quand vous voulez

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Programme de formation

  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie

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